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市南區政府副區長宋建青督查社區"一窗受理、全科服務"模式試點工作

2019-08-28 16:03
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青島新聞網8月28日訊 近日,市南區政府宋建青副區長在區民政局相關負責人陪同下,到珠海路街道汕頭路社區、湛山街道湛山社區、八大峽街道八大峽社區督查社區“一窗受理、全科服務”模式試點工作開展情況。

每到一個社區,宋區長都詳細查看社區綜合服務窗口設置及全科社工無差別受理居民服務的服務能力情況。他指出,開展社區“一窗受理、全科服務”模式試點,是市南區承擔的省級試點任務,大家一定要高度重視,高標准嚴要求完成各項試點工作任務;同時要結合“一窗受理、全科服務”的試點改革,整合基層服務資源,提高基層爲民服務效能,提升社區居民對社區工作的滿意度。他特別強調,各試點街道要強化對全科社工能力的培養,采取專業培訓、互助培訓等多層次的培訓,切實提升全科社工的服務能力和服務意識,真正做到“一口清導辦、一門式服務”。

社區“一窗受理、全科服務”模式試點工作是山東省民政廳在全省實施的試點改革工作。作爲青島市唯一的省級試點區,市南區按照試點工作要求,制定了試點方案和推進計劃,從東、中、西選擇3個街道(八大峽、湛山、珠海)共計14個社區進行試點。區級統一制定社區公共服務事項目錄和試點運行規則,建立了標准化工作流程。社區大廳改變過去按條線設立服務窗口的格局,全部調整爲2-3個綜合服務窗口,變“多頭受理”爲“一窗集辦”。全區統一組織開展全科社工培訓並通過考試競爭上崗方式,擇優選擇80名全科社工爲居民提供無差別的“全能式”服務。全面開展社區層級的政務服務系統建設和應用,50余項公共服務可以實現網上受理和預審,變“群衆跑腿”爲“數據跑腿”。建立上門服務、預約服務、幫辦代辦制度,爲群衆提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務,由“群衆跑”變爲“社工跑”。通過半年多的實踐,試點社區全部建立起“一窗受理、全科服務”模式,社區人力資源得到有效整合,居民辦事流程全面優化,居民辦事多次跑、來回跑、多頭跑的問題得到根本解決,社區工作者隊伍素質、社區服務效能和群衆滿意度均實現較大幅度提升。

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